Получение помощи
Задавайте правильные вопросы
За исключением AnkiMobile, разработка Anki и его поддержка предоставляются бесплатно людьми, которые щедро жертвуют своим временем на добровольной основе. Пожалуйста, помните об этом при публикации сообщений — если вы будете грубы и требовательны или не предпримете никаких попыток решить проблему самостоятельно, люди с меньшей вероятностью захотят вам помочь.
Пожалуйста, начните с попытки решить проблему самостоятельно:
- Прочитайте раздел Начало работы руководства и посмотрите вводные видеоролики.
- Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, выполните следующие шаги.
- Воспользуйтесь кнопкой поиска на этой странице, чтобы найти ответы на часто задаваемые вопросы.
- Воспользуйтесь кнопкой поиска в руководстве.
- Воспользуйтесь кнопкой поиска на форумах.
- Найдите решение проблемы в Google.
Если вы попробовали все вышеперечисленное, но проблема не решена, пора обратиться за помощью. При написании сообщения, пожалуйста, четко и подробно опишите возникшую у вас проблему.
Пожалуйста, избегайте расплывчатых вопросов, таких как:
«Моя программа Anki не работает, что мне делать?»
Вместо этого, пожалуйста, предоставьте как можно больше подробностей. Например:
«При двойном щелчке по значку Anki появляется сообщение об ошибке. Я пытался найти информацию об ошибке в Google, но ничего полезного не нашел. Я скопировал и вставил сообщение об ошибке в конец своего сообщения. Я следовал инструкциям на странице «При возникновении проблем», но сообщение об ошибке не исчезает. Что мне делать?»
Это гораздо лучший вопрос. Он нам говорит:
- Что вы уже пробовали.
- Какие шаги вы предпринимаете, когда возникает проблема.
- С какими проблемами/ошибками вы сталкиваетесь, когда что-то идет не так.
Зная это, гораздо проще ответить на ваш вопрос.
На пользовательских форумах используется другая система авторизации, отличная от AnkiWeb, поэтому, если вы делаете это впервые, пожалуйста, создайте там свою учетную запись.
Anki Desktop (компьютерная версия) и AnkiWeb
После прочтения вышеизложенного, пожалуйста, обратитесь за помощью на пользовательские форумы.
На пользовательских форумах используется другая система авторизации, отличная от AnkiWeb, поэтому, если вы делаете это впервые, пожалуйста, создайте там свою учетную запись.
AnkiDroid (для устройств Android)
Пожалуйста, ознакомьтесь со страницей поддержки AnkiDroid.
AnkiMobile (iPhone/iPad)
Пожалуйста, ознакомьтесь со страницей поддержки AnkiMobile.
Личные вопросы
Сообщить о проблемах с безопасностью или обратится к нам с деловым запросом можно тут. Если у вас есть вопрос об Anki, AnkiWeb или AnkiDroid, пожалуйста, используйте пользовательские форумы.