Устранение неполадок
Если вы столкнулись с проблемой в Anki, пожалуйста, выполните следующие шаги по порядку:
1. Перезапустите Anki
Закройте Anki, а затем запустите его снова.
Если вы не можете закрыть Anki из-за сообщения об ошибке, вы можете либо завершить процесс Anki через диспетчер задач вашей системы, либо перезагрузить компьютер. Anki сохраняет данные периодически, поэтому в большинстве случаев вы потеряете не более нескольких минут работы.
Если проблема больше не возникает, вы можете пропустить следующие шаги.
2. Проверьте дополнения (add-ons)
Закройте Anki, а затем откройте его в безопасном режиме, удерживая нажатой клавишу Shift во время запуска Anki. Удерживайте Shift, пока на экране не появится сообщение о том, что Anki запущен в безопасном режиме. Если вы используете Linux и это не сработало, выполните команду «anki --safemode».
Если проблема исчезнет, это указывает на то, что её вызывает одно из дополнений.
Удалите все дополнения, которые вам не нужны, и отключите половину из оставшихся. Если проблема сохранится, отключите другую половину. Повторяйте этот процесс, пока не определите, какое именно расширение вызывает проблему. Затем, пожалуйста, сообщите о проблеме автору этого расширения, используя кнопку «Копировать отладочную информацию» и вставив полученные данные в отчёт.
3. Проверьте версию Anki
Вы можете найти используемую вами версию в меню «Справка > Об Anki» (для Mac: «Anki > Об Anki»). Если ваша версия не является последней, опубликованной на https://apps.ankiweb.net, пожалуйста, закройте Anki, установите последнюю версию и запустите Anki снова, чтобы проверить, исчезла ли проблема.
Если вы используете Linux, убедитесь, что можете воспроизвести ошибку, используя официальную сборку с сайта Anki, так как дистрибутивы Linux часто распространяют неисправные версии.
4. Проверьте вашу базу данных
После перезапуска Anki попробуйте воспользоваться пунктом меню «Инструменты > Проверить базу данных», чтобы убедиться в отсутствии проблем с вашей коллекцией.
5. Перезагрузите компьютер
Иногда перезагрузка компьютера может помочь.
6. Измените видеодрайвер
Сбои и проблемы с отображением могут быть вызваны видеодрайвером. Смена на другой драйвер может помочь. Убедитесь, что вы попробовали все доступные варианты драйверов и перезапускали Anki после каждого изменения.
Если вы используете Anki версии 23.10 или новее, самый простой способ — открыть «Инструменты > Настройки» (или «Anki > Настройки», если вы на Mac) и изменить драйвер в выпадающем меню.
Если у вас более старая версия Anki или если по какой-то причине вы не можете получить доступ к настройкам, вы можете вместо этого использовать инструкции для командной строки и вручную создать (изменить) файл «gldriver»:
7. Сбросьте размеры окон
Иногда может помочь нажатие кнопки «Сбросить размеры окон» на экране настроек сразу после запуска Anki.
8. Если проблема сохраняется
Если вы подтвердили, что используете последнюю версию Anki, и всё ещё получаете ошибки даже при отключённых расширениях (удерживали нажатой клавишу Shift), пожалуйста, сообщите о проблеме, включив в своё сообщение текст полученной ошибки.